Política
Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 5 días. Si han transcurrido 5 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder devolver su artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios productos están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos, revistas o chips que hayan sido activados no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que hayan sido mal manipulados, abiertos de su empaque o cualquiera de los productos adquiridos con ofertas especiales. Excepto por mal funcionamiento de fabricación.
Otros artículos no retornables:
Tarjetas o chips de regalo,
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
En ciertas situaciones, se otorgarán reembolsos parciales por causas de desperfecto certificado por el área correspondiente y con sus accesorios completos:
Quedan completamente exentos productos con:
Manuales con signos evidentes de uso.
Cajas o chips que hayan sido abiertos, manipulados o usados fuera de las recomendaciones o con fallas o variantes por carga.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros.
Cualquier artículo que se devuelva después de 5 días de la entrega.
Reembolsos.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta, cuenta Bienestar, DN o ID como crédito o método de pago en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o no recibidos.
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria.
Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar de 30 hasta 45 días en ser publicado oficialmente.
Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a {email address}.
Artículos en oferta
Solo se reembolsarán los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados desde fabricación. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {email address} y envía tu artículo a: {physical address}.
Regalos, ofertas o promociones aplicables
Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra, recibirás un crédito a tu cuenta IPB por el valor de la oferta. En lo casos de productos físicos con saldo de regalo no podrá aplicarse ninguna devolución. Una vez recibido el artículo, te enviaremos un certificado de digital por correo, o directamente a tu cuenta creada.
Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo regaló se envió como pedido para entregártelo más tarde y/o tuvo un costo promocional y por indoles de fuerza excepcional no se concretó la aplicación de la promo, le reembolsaremos el dinero y se enterará de su devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviar por correo tu autorización por escrito a: {atencion@tiendaspunto.com}.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del mismo.
El tiempo que tarde en llegar el producto que desea cambiar puede variar según su lugar de residencia.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en {contacto@ipb.bienestar.tiendaspunto.com} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.